1. 首页
  2. 泰安新闻

聚焦两会丨温暖一座城 守护一方人 ——泰山城区热力公司服务“暖到心”

中华泰山网讯(泰安日报社·最泰安全媒体记者 苏明 通讯员 褚福鹏)新年伊始,泰城经受了近年来最强的寒流袭击,气温骤降,但是泰城市民的生活却没有因为极寒天气受到影响,在家中仍然能享受如春般的温暖。这份温暖的背后凝结着市委、市政府为民的情怀和泰山城区热力人的真情守护。一年来,泰山城区热力公司在市委、市政府和市公用事业服务中心的领导下,在新冠肺炎疫情面前,积极履行国有企业政治担当和社会责任,始终把保供热、保民生放在首要位置,不忘初心、牢记使命,立足本职、勇挑重担,勇做新时代泰山“挑山工”,担当尽责,埋头苦干,实现了泰城集中供热新的提升。

近来,面对新冠肺炎疫情和寒潮大风降温的多重影响,泰山城区热力公司发挥国企担当,勇做新时代泰山“挑山工”,战疫情、强服务、保民生,用实际行动践行热力人的使命与担当,各项工作取得显著成效,截至目前,公司已实现供热面积1760万平方米,与去年同比增长160万平方米,入网面积2800万平方米,与去年同比增长280万平方米。

  红色热力 暖人心

去年春节,新冠肺炎疫情来势汹汹,泰安仿佛被按下了“暂停键”,为配合疫情防控,泰城市民在家自行隔离。平静的背后一股暖流在城市的千家万户间奔涌,为这座城市提供温暖,为战胜疫情提供力量。今冬供热以来,泰山城区热力公司更是将疫情防控和供热服务有机结合,将使命和担当化作动力,让泰城市民享受春的温暖。

“供暖是疫情防控的稳定器,做好供暖工作就是对疫情防控的最大贡献”,在疫情防控最关键期泰山城区热力经理多次向热力员工强调。作为全市最大的国有供暖企业,泰山城区热力公司党委充分认识疫情防控工作的艰巨性、复杂性、严峻性和不确定性,严格按照上级决策部署,结合企业实际,周密安排、逆行而上、狠抓落实,用实际行动践行热力人的使命与担当。在做好疫情防控的前提下,全体生产一线人员舍“小家”为“大家”,工作人员“逆行而上”,加大管网巡查、小区换热站调节频次力度;热源站工作人员精心调整供热参数,及时进行设备消缺;服务人员电话回访用户,了解掌握用热实际,指导解决用热问题,热力人用自己的坚守,保障了平稳有序的供热运行。

工作中,制定疫情防控预案,成立工作推进落实小组,明确具体责任人和工作措施,减少了人员聚集带来的疫情扩散风险,阻断疫情扩散渠道,又保证了供热保障和正常工作的开展。建立疫情防控长效机制,公司对所有场所每天至少消毒2次,重点区域增加消毒频次。设置“公共区域测温处”“公共区域消毒处”,严格落实测温登记制度,对进出人员严格检查检测,做好信息登记。通过各项措施的实施,企业疫情防控工作做到“六到位”,即疫情防控知识宣贯到位、职工动态信息掌握到位、职工个人防护措施到位、外部往来人员管控到位、体温检测和隔离监测落实到位、工作生活场所消毒到位,确保疫情防控到位。疫情期间,城区热力党员志愿者还开展“击鼓再奋战、攻坚当先锋”主题党日活动,积极参与“双报到”社区疫情防控工作,展现党员担当。采暖期供热量比平时增加10%以上,得到了广大泰城供热客户的高度好评。

  真情服务 暖到心

为做好2020—2021年度供暖期供热任务,公司克服资金紧张等实际困难,对供热基础设施进行全面检修维护和技术改造,对存在的安全隐患进行详细排查并进行消缺。2020年5月底,设备检修工作全部完成,共完成检修项目2780项;9月底,技改和老旧管网改造工作全部完成,共完成技改80余项,老旧管网改造30余项,并对供热主管网进行供热安全隐患排查,确保供热管网具备平稳输送能力。他们制定2020—2021年度供暖期供热保障方案,明确了正常状态和疫情应急状态下不同的保障措施;完善供热主管网出现故障应急预案,加强模拟演习,全面缩短故障处理时间;针对疫情防控对供热安全运行、供热服务带来的不利影响,完善疫情防控各项预案。11月1日,供热主管网开始预热,根据市政府指令,11月3日开始低温运行,泰城市民家里的暖气陆续暖和起来,泰安迎来了“最早供热季”。集中供热日期往年都是11月10日,2020—2021年采暖期提前至11月3日,比正常时间整整提前了7天,这个冬季,市民提前免费感受暖意。“今年冬天格外冷,但是家里却很暖和”,走进市民王女士家,温度21度,室内的花草盛开仿佛在春季。

2021年元旦以后,山东气象台多次发布寒潮蓝色预警和大风预警,气温已经远远低于供热设计温度。为保证严寒期间正常供热,泰山城区热力公司针对热源紧张的实际,立即启动极端天气情况下供热应急预案,组织精干力量,采取有效的措施,全力保证供暖。启动全部备用热源,全网满负荷极限供热。公司城建热电、鲁邦大河热电和东区锅炉所有备用热源全部启动。在保证主管网安全和系统高点压力的前提下,调整国电侧主管网各管段和全网平衡各站点阀门,提升输配能力。调度中心实行室外气温预警机制,对室外温度进行24小时监测,同时,根据供热运行曲线稳步提升锅炉和管网温度,确保科学调度,安全运行。

提前蓄热,强化供热保障。公司根据气象预报制定供热负荷预测,提前调度各热源,按照预测负荷进行蓄热,将整个热力系统“预留”部分热量,利用“热惰性”原理及极寒天气来势猛、持续弱的“时间差”,充分发挥庞大热力系统的作用,缓解热源备用不足的矛盾。

加强供热设备巡视,提升供热服务质量。供热辖区工作人员加强供热系统设备的巡查,重点严抓细管换热站以及供热管道阀门井内的设备、设施,确保供热设备及管网处于安全可控状态;开展“访民问暖”3000余次,对所有供热区域开展地毯式走访,将消除不达标用户作为重要目标,发现问题及时处理,全面提升供热保障服务水平;及时张贴温馨告知,提醒客户应对寒潮注意事项;对温暖热线接话员强化培训,提高寒潮来临时对客户的受话能力;检修抢险人员、设备、物资、车辆充足到位,24小时处于待命状态,随时应对突发事件,一旦遇有紧急情况,能够及时启动应急预案,尽最大能力减少用户损失,避免出现大面积停供现象。切实做好值班工作,严肃值班纪律,明确值班人员职责,实行领导带班制,保证信息畅通。所有调度值班、供热辖区服务、锅炉运行、便民服务中心应急抢险24小时值班,应急处理突发事件。

“针对今冬供热形势,我们继续围绕打造‘暖到心’服务品牌目标,进一步健全服务机制,创新服务形式,提高服务质量”。泰山城区热力工作人员介绍。借助我市文明城市创建和营商环境打造,针对营商环境整改问题清单,进一步完善客户服务流程,压缩报装业务时限,设立服务专员,全面实施容缺受理。对重点项目特别是我市“绿卡”项目主动上门,全程跟踪。在供热网格化服务上提升。实施供热服务网格化管理,在实行供热大辖区的基础上,进一步明确各区域供热服务管家,并通过新闻媒体、发放《供热服务手册》、小区进行张贴公布等措施,将网格员信息对外进行公布,实现了供热咨询第一时间回复,供热问题第一时间解决。在便捷供热客户业务办理上提升。在微信、支付宝、网上银行等线上缴费渠道全部开通的基础上,实施电子发票业务。为方便市民缴纳热力费,城区热力继续实施延时收费政策,自10月1日开始,望岳西路、龙潭路2处收费大厅时间延长至19时,每天为用热客户提供11个小时的业务办理时间。继续与12345便民服务热线合作,实施三方通话,实现供热咨询业务办理无缝隙对接。在供热服务规范上提升。开展供热服务培训,通过邀请市12345服务培训专家进行授课及线上培训等方式,规范工作人员供热服务标准,取得显著效果。

  主动作为 解民忧

“今年家里通上暖气了,感谢城区热力工作人员,让我们这个冬天不再寒冷”,家住汉和十园的李女士高兴地告诉记者。据悉,汉和十园是新建小区,由于路由协调等问题,所以迟迟没有供暖,小区居民迫切要求供暖。了解到这一情况后,城区热力工作人员多次上门与小区物业沟通,了解小区情况,制定工作预案,并协调多部门帮助居民解决供暖,在最短时间建设2台2吨燃气锅炉,确保小区供热。

“不仅要供上热,还要保证热力的持续稳定,热力抢修就像一场与时间赛跑的比赛,每一次抢修工作都是对热力人的大考”,城区热力工作人员介绍。1月6日23时51分,泰山城区热力公司便民服务中心接到关于东岳大街某小区的抢修电话,立即赶至现场组织抢修,经抢修人员查看确认了泄漏现场已进行紧急关断处理后,暨刻对漏点情况进行了汇报,立即安排了土建和安装队伍赶至现场。仅两小时左右,9号楼的暖气就又热了起来,获得了客户的一致好评。1月10日,金苑小区的用热客户家中暖气漏水了,辖区工作人员及时赶到进行维修,21时55分,及时恢复了供暖。看到供热服务人员在寒风中忙碌辛苦的身影,用热客户用手机拍下了模糊的照片发到微信群里,并对热力人及时抢修连饭都没吃的奉献精神点赞,在群里写下“他们一直忙活,很遗憾没有拍到他们的正面”。

在两次寒潮中,城区热力人共处理各类抢修抢险68起,多数出现在夜间,抢修人员接到通知后都能在20分钟之内赶到现场组织抢修,快速及时处理完毕,保障了客户的用热需求,也得到了客户的肯定。同时,泰山城区热力公司主动作为,积极参与到全市重点项目的配套保障工作中来,高标准完成重点工程项目建设。完成梳洗河西路、青年路南段、博阳路北段、西部热源供热管线等主要道路供热管道敷设。其中,泰城供热东线梳洗河DN600管道已与城建东线联网。迎宾社区、金陡山社区、鼓山东区、新凤小区等30余个小区供热二次管网、换热站建设全部完成。为了保证施工任务按期完成,每个工地都倒排工期、加班加点、昼夜施工,狠抓施工现场安全、质量和进度控制,确保了工程按期完成。完成外墙保温改造24万平方米。

安全是一切工作的根本,泰山城区热力时刻将安全生产作为重中之重。2021年初,公司就层层签订安全生产责任书,并连续召开安全生产专题会议,就供热运行安全保障进行落实和部署。公司以全面达到本质安全为目标,不断强化企业安全主体责任和安全生产“一岗双责”制度落实,不断强化实施安全标准化达标活动。完善三级安全检查网络,加大供暖期安全检查力度,组织开展了安全隐患点、重点区域71次安全大检查,对查出的安全隐患100%予以整改。组织全体职工进行安全培训54次,提高职工安全业务水平。完善各项供热应急预案,严格执行应急预案、队伍、措施“三落实”,做到人员队伍、物资设备、技术方案“三到位”,加强备品、备件的管理;实行24小时值班制度,供热运行期间,每天安排领导带班,加强巡查和检查力度,随时处置突发问题。先后组织实施各类演练、演习等5次,提升抢险人员快速抢险和应急处置能力。

加强设备检修维护,针对上一采暖期供热工作存在的问题,泰山城区热力在资金特别困难的情况下,对供热基础设施进行全面检修维护和技术改造,对存在的安全隐患进行详细排查并进行消缺,将所有问题消除在供暖之前,为全市安全供暖提供了有力保障。积极加强科研攻关,有9篇职工科技论文在全国供热行业获奖,尤其是在疫情期间,大力发挥基于精准基础上的智慧化供热作用,利用线上线下相结合方式,强化供热安全运行,增加供热量28万吉焦,用户满意率达到99%。企业被评为全国城镇供热协会常务理事单位,全年有2项成果被评为市级创新成果二等奖。

将满足百姓温暖过冬所需作为自身职责所在,将无声暖流送进千家万户,这是泰山城区热力人工作的生动写照。2021年,在市委、市政府、市住建局、市公用事业服务中心的正确领导下,泰山城区热力将持续把人民冷暖系心上,以奋发有为的精神状态、以奋不顾身的拼搏姿态,坚守初心接续奋斗,勇担使命砥砺前行,用温暖守护城市,为全市经济社会发展作出新的更大贡献。

版权声明:本站采用的投稿文章或网络素材从互联网整合而来,其版权归原作者所有,如有侵权请提供证明材料并联系本站予以删除。如若转载,请注明出处:http://www.tanews.com.cn/28

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:504415422@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息